Lubuska Izba Rzemieślnicza w Gorzowie Wielkopolskim

Adres: ul. Drzymały 11, 66-400 Gorzów Wlkp.

Telefon: +48 573 240 940 | E-mail: biuro@irgorzow.pl

1. Podstawy i założenia

Lubuska Izba Rzemieślnicza w Gorzowie Wlkp. zapewnia wysoką jakość świadczonych usług szkoleniowych, doradczych i rozwojowych, opierając się na pięciu filarach jakości:

• Wnikliwa analiza kontekstu

• Praktyczne rozwiązania

• Asysta wdrożeniowa

• Wymierne rezultaty

• Partnerstwo i zaufanie

Naszą dewizą jest proaktywne i partnerskie podejście do potrzeb klientów i uczestników. Każdy proces współpracy rozpoczynamy od analizy sytuacyjnej i badania potrzeb, co umożliwia właściwe zaprojektowanie usług. Zapewniamy praktyczne rozwiązania, wspieramy wdrożenia oraz dbamy o wymierne efekty i satysfakcję.

2. Standardy dotyczące zarządzania jakością

• Izba publikuje informacje o usługach szkoleniowych i doradczych na stronie internetowej.

• Prowadzi przejrzyste kryteria rekrutacji uczestników.

• Realizuje ewaluację szkoleń i trenerów oraz wdraża wnioski z badań w kolejnych projektach.

• Upowszechnia informacje o dobrych praktykach i projektach szkoleniowych, korzystając z opinii klientów i uczestników.

• Jest wpisana do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzonego przez Wojewódzki Urząd Pracy.

• Przestrzega przepisów prawa, w tym prawa autorskiego i ochrony danych osobowych (RODO).

• Terminowo reguluje zobowiązania wobec trenerów, konsultantów i podwykonawców.

• Posiada aktualne zaświadczenia o niezaleganiu z podatkami i składkami (US, ZUS).

• Ma przygotowane procedury reagowania na sytuacje nieprzewidziane (np. nieobecność trenera, niedostępność sali, awarie techniczne).

• Posiada procedurę reklamacyjną, ogólnodostępną i transparentną, opisującą sposoby rozpatrywania skarg oraz możliwe formy rekompensaty.

3. Standardy procesu świadczenia usług szkoleniowych

3.1 Standard programu

Każdy program szkoleniowy zawiera:

• cele szczegółowe,

• zakres merytoryczny,

• ramy czasowe,

• formy i metody pracy,

• materiały i narzędzia dydaktyczne,

• osoby prowadzące,

• sposób ewaluacji.

3.2 Standard określenia grupy docelowej

Program precyzuje:

• do kogo kierowane jest szkolenie (funkcja, zadania, wymagane umiejętności),

• oczekiwane przygotowanie uczestnika (wykształcenie, doświadczenie, kompetencje).

3.3 Standard informacji o formach i prowadzących

• W programach i ofertach zawarte są informacje o formach i metodach pracy.

• Wskazani są prowadzący wraz z doświadczeniem i kwalifikacjami.

• Izba zapewnia dobór kadry trenerskiej adekwatny do tematyki.

• Trenerzy posiadają przygotowanie teoretyczne i praktyczne, potwierdzone certyfikatami, studiami, doświadczeniem.

• Umowy z trenerami zawierają zapisy dotyczące jakości i rzetelności usług.

• Wyznaczona osoba odpowiada za stronę merytoryczną i dobór kadry.

• Izba dba o rozwój zawodowy kadry, monitoruje i dokumentuje działania w tym zakresie.

3.4 Standard dotyczący przebiegu szkolenia

• Tempo, zakres i przykłady są dostosowane do możliwości i specyfiki uczestników.

• Zajęcia łączą teorię z praktyką.

• Przestrzegane są ramy czasowe i przerwy gwarantujące komfort edukacyjny.

4. Standard badania potrzeb i ewaluacji

• Izba prowadzi analizę potrzeb szkoleniowych we współpracy z klientem i uczestnikami, co stanowi podstawę do opracowania programu i celów uczenia się.

• Ewaluacja prowadzona jest systematycznie, w zależności od charakteru szkoleń (otwarte/zamknięte).

• Wyniki ewaluacji są dokumentowane i omawiane z klientem (ustnie lub pisemnie).

• Raporty ewaluacyjne obejmują ocenę programu, osiągniętych celów, rekomendacje dalszych działań, przy zachowaniu poufności danych.

5. Standard organizacji i logistyki

• Izba zapewnia profesjonalną obsługę organizacyjną każdego szkolenia.

• Szkolenia odbywają się w warunkach zapewniających efektywność i higienę pracy.

• Szkolenia są organizowane w miejscach dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, z dogodnym dojazdem.

• W przypadku szkoleń zamkniętych miejsce i warunki są uzgadniane indywidualnie z klientem (sala, wyposażenie, catering, zakwaterowanie).

• Każde szkolenie ma wyznaczoną osobę odpowiedzialną za kwestie organizacyjne i kontakt z uczestnikami.